Kim, nasıl, ne zaman oluşturduysa, kelimenin dar anlamıylaTürkiye’nin adeta “güvenlik sistemi” ydi…
“ANAMIZIN KIZLIK SOYADI”
Çağrı merkezlerinin bir numaralı güvenlik sorusuydu…
Bankalar, kızlık soyadındaki harflerden kombinasyon, permutasyon hesapları yapıyordu.
Özellikle GSM firmalarının, labirant misali zor bela ulaştığınız müşteri temsilcisi, bu doğrulama ile işlemimize devam ediyordu.
Tüketiciyi kuzu kuzu sisteme dahil eden çeşitli firmalar bu uygulama ile sizi ancak tanıyabiliyor işlem yapıyordu.
Müşteri hizmetlerinde çalışan ekseriyeti bayanlardan oluşan elemanların “ezberletilmiş bu metinler” üzerinde konuşmaları hep sinir bozuyordu.
Nelerle karşılaşmadık ki?
Aracının arızasıyla ilgili müşteri temsilcisine ulaşan Gülfidan, “Öncelikle kalite standartları ve güvenliğiniz için tüm konuşmalarınız kayıt altına alınmaktadır” uyarısından sonra, “Annenizin kızlık soyadının ilk ve üçüncü harfini rica edebilir miyim?” sorusuyla karşı karşıyadır.
“Neden, arızayla ne alakası var?”
“Sistemimiz bu şekilde, almadan işlem yapamıyoruz”
“Bire üçe gerek yok, tamamını söyleyeyim. Herkes sorduğu için zaten deşifre oldu” der ve şöyle devam eder Gülfidan:
“Annemin soyadı Delidolu, şimdiki soyadı ise Sünepe. O güzelim soyadını bırakmak zorunda kalmış evlenince. Zamanında babamın dedesi, köyde mecbur katılımlı güreşlerden sürekli kaçtığı için kendisine takılan Sünepe lakabından soyadını almış. Ben evlenince bu soyadından kurtuldum ama annem ve kardeşlerim Sünepe gidiyorlar…”
Hikayenin uzayacağını anlayan müşteri temsilcisi, “Kusura bakmayın, soyadının tamamını alamıyoruz. Güvenliğiniz için kapatıyorum. Yeniden aramanız gerekiyor. Bizi seçtiğiniz için teşekkürler”
Böyle sayısız örnek…
Türk insanı bu soruyu kabullenemedi gitti.
Ülkenin Sülün Osmanları güncel dolandırıcılar da işi çözdü ki, nihayet bu saçma sorgulamadan var geçildi.
Ve şimdi, 1 Temmuz 2020 itibariyle, bu güvenlik sorgulaması tarihe karışıyor.
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) yaptığı bir düzenleme ile bankaların vatandaşların işlemlerini yapmadan güvenlik sorusu olarak sorduğu anne kızlık soyadına ilişkin sorgulamayı sona erdirdi. Bundan sonra elektronik bankacılık hizmetlerinin sunulması esnasında hiçbir aşamada anne kızlık soyadı kimlik doğrulama amacıyla kullanılamayacak.
Düzenleme 1 Temmuz 2020 Çarşamba gününden itibaren geçerli olacak da, acaba bu uygulamaya GSM firmaları ve diğer çağrı merkezleri de uyacak mı?
Onlar da bu saçma uygulamaya uyar ise Türkiye’de güvenlik sistemi gerçekten çöker mi?
FACEBOOK YORUMLAR